TRIPULANTE EN TRANSPORTE FERROVIARIO
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y turismo concretamente en atención a pasajeros en transporte ferroviario dentro del área profesional de turismo y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario y de su prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias.
OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.
- Las compañías de ferrocarriles:
- Alta velocidad.
- Líneas internacionales.
- Larga distancia.
- Media distancia.
- Turísticos.
- Los trenes:
- Tipología.
- Características.
- Composición.
- La tripulación:
- Organización jerárquica.
- Funciones.
- Proceso de constitución de la tripulación.
- Documentación necesaria para realizar el viaje.
- Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
- Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
- Servicios habituales ofertados a pasajeros:
- En estación durante el proceso de embarque y recepción.
- A bordo de los trenes.
PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
- Operaciones previas al embarque del pasaje:
- Comprobación de instalaciones.
- Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
- Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
- Disposición de la carga en los espacios destinados.
- Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
- Operaciones de embarque del pasaje:
- Comprobación de títulos de transporte.
- Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
- Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
- Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
- Operaciones de desembarque del pasaje:
- Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
- Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
- Servicios especiales a pasajeros.
- Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
- Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
- Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
- Recogida de los materiales utilizados.
- Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
- Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
- Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
- Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
- Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
- Gestión de objetos olvidados por pasajeros.
APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
- Factores.
- Clasificación.
- Procedimientos e instrucciones de seguridad.
- Medidas de prevención y protección.
- Equipos de protección personal.
- Factores técnicos ergonómicos.
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
- Zonas de riesgo.
- Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
- Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
- Confort y ambientes de trabajo:
- Ventilación.
- Climatización.
- Iluminación.
- Acústica
PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS
PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
- Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo:
- Paradas detención prolongada.
- Trasbordos.
- Fuego a bordo.
- Descarrilamiento.
- Planes de contingencias.
- La seguridad según las distintas series de trenes:
- Prescripciones internacionales y nacionales sobre seguridad en los trenes.
- Planos de distribución de la composición.
- Planos de situación de elementos.
- Prestaciones básicas de los trenes.
- Distribución del pasaje.
- Ubicación de plazas de PMR personas con movilidad reducida.
- Situación de las vías de evacuación.
- Elementos de intercomunicación.
- Elementos de desbloqueo de puertas. Procedimientos y protocolos de actuación.
LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
- Lucha contra incendios:
- Organización de la lucha contra incendios.
- Localización de los dispositivos de lucha contra incendios.
- Vías de evacuación.
- El fuego:
- Elementos del fuego y de la explosión.
- Triángulo del fuego.
- Tipos y fuentes de ignición.
- Materiales inflamables.
- Riesgos que conllevan e implicación en la propagación de un incendio.
- Clasificación de los incendios.
- Agentes extintores a utilizar.
- Detección de foco del fuego y el humo.
- Técnicas básicas de aproximación para su extinción.
- Procedimientos de actuación.
- Otras emergencias:
- Bloqueo de puertas.
- Descarrilamiento del tren.
CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.
- La conducta colectiva:
- Definición.
- Características.
- Tipos de multitudes.
- Análisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia.
- Situaciones grupales.
- Situaciones de aglomeraciones.
- El pánico:
- Definición.
- Situaciones para que se produzca.
- El proceso del pánico.
- Medidas preventivas contra el pánico.
- El fenómeno del contagio mental.
- Tipologías de los comportamientos en las emergencias:
- Fases sucesivas de conducta (fase de estado previo, fase de alerta, fase de choque, fase de reacción y fase de resolución).
- Credibilidad.
- Claridad.
- Continuidad.
- Coherencia.
- Adecuación.
- Viabilidad.
- Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia.
PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
- Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares.
- Señalización:
- Señales de preparación para la evacuación.
- Señalización internacional de las salidas de emergencia.
- Vías de evacuación.
- Puntos de reunión.
- Coordinación con el resto de la tripulación:
- Asignación de funciones en la evacuación.
- Comunicación de zonas desalojadas.
- Anomalías.
- Recepción de instrucciones.
- Zonas a desalojar:
- Asignación de zonas.
- Compartimentos.
- Zonas comunes.
- Pasillos.
- Evacuación del tren:
- Gestión de vías seguras en función de las condiciones orográficas del entorno.
- Procedimientos para dirigir y reunir en un punto seguro a los pasajeros y la tripulación.
- Comprobación de zonas desalojadas.
- Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión:
- Asistencia a personas con movilidad reducida y pasajeros especiales.
- Procedimientos en los puntos de reunión:
- Utilización de los listados de ocupación de pasajeros para el recuento de los mismos.
PROTOCOLO
- PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
- Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
- Las Distinciones Sociales
- Simbología de las Distinciones Sociales
- Protocolo en Actos Públicos
- EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
- La Comunicación
- Expresión Oral
- Saludos y Presentaciones
- Usteo y Tuteo
- Hablar en Público
- Comunicación Escrita
- EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
- La Organización de un Evento
- Organización de Banquetes
- Las Buenas Maneras
- EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- Estructura del Estado
- Símbolos del Estado
- La Familia Real Española
- La Casa Real Española
- EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
- Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
- El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
- La Promoción
- Visitas a Instalaciones Empresariales
ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
- La entrevista de selección
- ¿Qué es la entrevista?
- ¿Para que sirve la entrevista?
- Tipos de entrevista
- Fases de la entrevista
- Procura ir a la entrevista con…
- Consejos para realizar buenas entrevistas
- Preguntas sobre la entrevista de selección
- Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores