TRIPULANTE EN TRANSPORTE  FERROVIARIO

 

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y turismo concretamente en atención a pasajeros en transporte ferroviario dentro del área profesional de turismo y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario y de su prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias.

OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.

  • Las compañías de ferrocarriles:
    • Alta velocidad.
    • Líneas internacionales.
    • Larga distancia.
    • Media distancia.
    • Turísticos.
  • Los trenes:
    • Tipología.
    • Características.
    • Composición.
  • La tripulación:
    • Organización jerárquica.
    • Funciones.
    • Proceso de constitución de la tripulación.
    • Documentación necesaria para realizar el viaje.
    • Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
  • Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
  • Servicios habituales ofertados a pasajeros:
    • En estación durante el proceso de embarque y recepción.
    • A bordo de los trenes.

PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO. 

  • Operaciones previas al embarque del pasaje:
    • Comprobación de instalaciones.
    • Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
    • Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
    • Disposición de la carga en los espacios destinados.
    • Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
  • Operaciones de embarque del pasaje:
    • Comprobación de títulos de transporte.
    • Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
    • Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
  • Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
    • Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
  • Operaciones de desembarque del pasaje:
    • Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
    • Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
    • Servicios especiales a pasajeros.
    • Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
    • Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
    • Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
    • Recogida de los materiales utilizados.
    • Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
  • Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
    • Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
    • Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
    • Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
    • Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
    • Gestión de objetos olvidados por pasajeros.

APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

  • Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
    • Factores.
    • Clasificación.
  • Procedimientos e instrucciones de seguridad.
  • Medidas de prevención y protección.
  • Equipos de protección personal.
  • Factores técnicos ergonómicos.
  • Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
    • Zonas de riesgo.
    • Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
    • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
  • Confort y ambientes de trabajo:
    • Ventilación.
    • Climatización.
    • Iluminación.
    • Acústica

PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS

PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

  • Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo:
    • Paradas detención prolongada.
    • Trasbordos.
    • Fuego a bordo.
    • Descarrilamiento.
  • Planes de contingencias.
  • La seguridad según las distintas series de trenes:
    • Prescripciones internacionales y nacionales sobre seguridad en los trenes.
    • Planos de distribución de la composición.
    • Planos de situación de elementos.
    • Prestaciones básicas de los trenes.
    • Distribución del pasaje.
    • Ubicación de plazas de PMR personas con movilidad reducida.
    • Situación de las vías de evacuación.
    • Elementos de intercomunicación.
    • Elementos de desbloqueo de puertas. Procedimientos y protocolos de actuación.

LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

  • Lucha contra incendios:
    • Organización de la lucha contra incendios.
    • Localización de los dispositivos de lucha contra incendios.
    • Vías de evacuación.
  • El fuego:
    • Elementos del fuego y de la explosión.
    • Triángulo del fuego.
    • Tipos y fuentes de ignición.
    • Materiales inflamables.
    • Riesgos que conllevan e implicación en la propagación de un incendio.
    • Clasificación de los incendios.
    • Agentes extintores a utilizar.
    • Detección de foco del fuego y el humo.
    • Técnicas básicas de aproximación para su extinción.
    • Procedimientos de actuación.
  • Otras emergencias:
    • Bloqueo de puertas.
    • Descarrilamiento del tren.

CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.

  • La conducta colectiva:
    • Definición.
    • Características.
    • Tipos de multitudes.
    • Análisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia.
    • Situaciones grupales.
    • Situaciones de aglomeraciones.
  • El pánico:
    • Definición.
    • Situaciones para que se produzca.
    • El proceso del pánico.
    • Medidas preventivas contra el pánico.
  • El fenómeno del contagio mental.
  • Tipologías de los comportamientos en las emergencias:
    • Fases sucesivas de conducta (fase de estado previo, fase de alerta, fase de choque, fase de reacción y fase de resolución).
    • Credibilidad.
    • Claridad.
    • Continuidad.
    • Coherencia.
    • Adecuación.
    • Viabilidad.
  • Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia.

PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

  • Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares.
  • Señalización:
    • Señales de preparación para la evacuación.
    • Señalización internacional de las salidas de emergencia.
    • Vías de evacuación.
    • Puntos de reunión.
  • Coordinación con el resto de la tripulación:
    • Asignación de funciones en la evacuación.
    • Comunicación de zonas desalojadas.
    • Anomalías.
    • Recepción de instrucciones.
  • Zonas a desalojar:
    • Asignación de zonas.
    • Compartimentos.
    • Zonas comunes.
    • Pasillos.
  • Evacuación del tren:
    • Gestión de vías seguras en función de las condiciones orográficas del entorno.
    • Procedimientos para dirigir y reunir en un punto seguro a los pasajeros y la tripulación.
  • Comprobación de zonas desalojadas.
  • Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión:
    • Asistencia a personas con movilidad reducida y pasajeros especiales.
  • Procedimientos en los puntos de reunión:
    • Utilización de los listados de ocupación de pasajeros para el recuento de los mismos.

PROTOCOLO

  1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
  1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
  2. Las Distinciones Sociales
  3. Simbología de las Distinciones Sociales
  4. Protocolo en Actos Públicos
  1. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
  1. La Comunicación
  2. Expresión Oral
  3. Saludos y Presentaciones
  4. Usteo y Tuteo
  5. Hablar en Público
  6. Comunicación Escrita
  1. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
  1. La Organización de un Evento
  2. Organización de Banquetes
  3. Las Buenas Maneras
  1. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
  1. Estructura del Estado
  2. Símbolos del Estado
  3. La Familia Real Española
  4. La Casa Real Española
  1. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
  1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
  2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
  3. La Promoción
  4. Visitas a Instalaciones Empresariales

ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

  1. La entrevista de selección
  2. ¿Qué es la entrevista?
  3. ¿Para que sirve la entrevista?
  4. Tipos de entrevista
  5. Fases de la entrevista
  6. Procura ir a la entrevista con…
  7. Consejos para realizar buenas entrevistas
  8. Preguntas sobre la entrevista de selección
  9. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores