CURSO DE AZAFAT@ Y RELACIONES PÚBLICAS ESPECIALISTA EN HANDLING
INTRODUCCIÓN
GESFOREM en su filosofía de impartir formación con una salida profesional demandada, ha diseñado un curso profesional en el que la posterior colocación del alumno en el mundo laboral sea rápida, debido a su continuo estudio de la necesidad de profesionales que actualmente requieren las empresas y diferentes sectores en nuestro país. PARA ELLO GESFOREM CUENTA CON UN DEPARTAMENTO DE INSERCIÓN LABORAL DEDICADO AL ESTUDIO DE LAS OFERTAS LABORALES Y DEMANDA DE PROFESIONALES QUE DIARIAMENTE SE PRODUCEN EN NUESTRA PROVINCIA, FIRMANDO CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE PRÁCTICAS Y BOLSA DE EMPLEO.
- GESFOREM PERTENECE A LA ASOCIACION NACIONAL DE CENTROS DE ENSEÑANZA DE TCP´s (ANCE TCP)
Actualmente el sector del turismo en nuestro país es el sector más importante en facturación y creación de puestos de empleo. Por eso el curso que hemos diseñado abarca diferentes opciones laborales dependiendo del perfil y las preferencias del candidato. PODEMOS ASEGURAR QUE HOY EN DÍA ESTA FORMACIÓN ES DE LAS POCAS QUE PUEDE GARANTIZARNOS UN FUTURO PROFESIONAL CIERTO.
OBJETIVOS DEL CURSO
El objetivo de este Curso es el de acercar nuestra formación a todas las personas interesadas en prepararse adecuadamente para desarrollar su vida profesional en el Área del Sector Turístico o Aeronáutico, ya que en nuestro país, estos sectores suponen la mayor fuente de ingresos y creación de empleo, y su progresión sigue yendo en aumento.
REQUISITOS
- Querer conseguir la titulación y capacitación para poder dedicarse profesionalmente a esta actividad laboral.
- Disponer de un mínimo de 3 a 5 horas semanales para llevar a buen fin la preparación requerida.
- Poseer la motivación e interés necesarios para asimilar, desarrollar y poner en práctica los conceptos aprendidos.
- Dependiendo de la profesión que queramos ejercer cada Compañía solicitará sus propios requisitos.
SALIDAS PROFESIONALES
- Operador de Compañías de Handling.
- Auxiliar de touroperadores.
- Técnico de Agencia de Viajes.
- Azafata de Congresos y RR.PP.
- Azafata o Auxiliar de Ferrys, Trenes, etc….
- Promotora/o Turístico y Promociones, etc….
- Abrir una Agencia de Viajes propia.
- Agencias de Alquiler de Vehículos, etc…
PROGRAMAS DE LOS CURSOS
HANDLING DE PASAJEROS Y DE CARGA
PRACTICA 1: El Aeropuerto.
PRACTICA 2: Asignación de medios aeroportuarios.
PRACTICA 3: Comunicaciones.
PRACTICA 4: Procedimientos de Handling – Facturación
PRACTICA 5: Procedimientos de Handling – Control de la Documentación
PRACTICA 6: Procedimientos de Handling – Billete de Pasaje
PRACTICA 7: Procedimientos de Handling – Handling de Equipajes
PRACTICA 8: Procedimientos de Handling – Procedimientos de Emergencia
PRACTICA 9: Seguridad en plataforma
PRACTICA 10: Factor Humano
PRACTICA 11: Normativa – Legislación Nacional
PRACTICA 12: Normativa – Legislación Internacional
PRACTICA 13: Normativa – Transporte Aéreo
PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas – Legislación Nacional / Internacional
PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas – Clasificación
AZAFATA DE EVENTOS Y CONGRESOS
- TURISMO: CLASES Y DEFINICIONES
- COMUNICACIÓN
- ETIQUETA Y PROTOCOLO
- PROTOCOLO EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
- ESTUDIO EMPRESARIAL AGENCIA CONGRESOS
- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CURSO DE PROTOCOLO
- PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
- Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
- Las Distinciones Sociales
- Simbología de las Distinciones Sociales
- Protocolo en Actos Públicos
- EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
- La Comunicación
- Expresión Oral
- Saludos y Presentaciones
- Usteo y Tuteo
- Hablar en Público
- Comunicación Escrita
- EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
- La Organización de un Evento
- Organización de Banquetes
- Las Buenas Maneras
- EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- Estructura del Estado
- Símbolos del Estado
- La Familia Real Española
- La Casa Real Española
- EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
- Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
- El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
- La Promoción
- Visitas a Instalaciones Empresariales
AMADEUS ESPAÑA
INTRODUCCIÓN:
Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.
PRÁCTICA 1:
Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2:
Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes
PRÁCTICA 3:
Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4:
Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5:
Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6:
Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un determinado trayecto.
PRÁCTICA 7:
Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8:
Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9:
Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10:
Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11:
Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12:
Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13:
Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14:
Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15:
Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16:
La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking”, incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.
ANEXO:
Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
Tema 1. El mix del marketing
Tema 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3. El cuidado de los clientes existentes
Tema 4. Formas del servicio al cliente
Tema 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes
Tema 6. El cliente y la calidad del servicio
Tema 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10. Introducción al benchmarking
INGLES ON LINE (basico, medio o avanzado) 100 HORAS
OFIMÁTICA
Este módulo informático incorpora conocimientos
de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as
en expertos conocedores de estas herramientas
de trabajo imprescindibles para incorporarse en
el mercado laboral del siglo XXI
Tema 1. Primeros Pasos Tema 2. Introducir Texto Tema 3. Trabajar con un Documento Tema 4. Bloques de Texto Tema 5. Buscar y Reemplazar Tema 6. Formato de Párrafo Tema 7. Mejoras en el Documento Tema 8. Ortografía y Gramática Tema 9. Tabulaciones Tema 10. Impresión Tema 11. Iniciación a las Tablas Tema 12. Primeros Pasos Tema 13. Operaciones Básicas Tema 14. Ayuda de Excel Tema 15. Tipos de Datos Tema 16. Funciones y Referencias Tema 17. Rangos Tema 18. Formato de Celda Tema 19. Crear Listas Tema 20. Introducción a los Gráficos Tema 21. Vista Preliminar e Impresión |
Tema 22. Tablas y sus Componentes Tema 23. Introducción al Manejo de las Bases de Datos Tema 24. Primeros Pasos Tema 25. Crear una Base de Datos Tema 26. Edición de Datos Tema 27. Imprimir Tema 28. Mantenimiento de Tablas Tema 29. Primeros Pasos Tema 30. La Plantilla y sus Componentes Tema 31. Edición de Datos en una Plantilla Tema 32. Modificación del Texto Tema 33. El Clasificador de Diapositivas Tema 34. Mantenimiento de Diapositivas
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ENTREVISTA PERSONAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL
- La entrevista de selección
- ¿Qué es la entrevista?
- ¿Para qué sirve la entrevista?
- Tipos de entrevista
- Fases de la entrevista
- Procura ir a la entrevista con…
- Consejos para realizar buenas entrevistas
- Preguntas sobre la entrevista de selección
- Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
PRACTICAS EN EMPRESA (opcionales)
PRÁCTICAS: Una vez terminado el curso, el alumno podrá solicitar la realización de prácticas una vez superada la formación teórico-práctica en GESFOREM con una nota igual o superior a 75% en la nota global de la formación, a través de un formulario en donde podrá seleccionar sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán en lo posible esas preferencias, tendrán un carácter meramente orientativo y son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad de nuestros diferentes Centros colaboradores de la provincia seleccionada.
Esta segunda fase de la formación es de vital importancia para nuestros alumnos ya que será el momento en el que pongan en práctica todo lo aprendido en el curso.
Las prácticas se realizarán durante un periodo de dos meses en media jornada o un mes a jornada completa, en uno de nuestros centros colaboradores, dependiendo de la disponibilidad del alumno y también de las necesidades y disponibilidad de las empresas colaboradoras.
DIPLOMAS
AZAFATA DE CONGRESOS Y EVENTOS
AZAFATA Y RR.PP. ESPECIALISTA EN HANDLING
HOMOLOGACIÓN AMADEUS ESPAÑA