El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio de los conceptos y metodología de trabajo en el campo profesional de las Agencias de Viajes.
La implantación del sistema Amadeus España requiere varias de práctica directa contra los propios servidores de Amadeus España para ser un experto profesional en su Software de Reservas Informatizadas de Viajes.
GESFOREM está homologado por Amadeus España para la implantación y enseñanza de Amadeus España. Un sistema computerizado de reservas y transacciones, en lenguaje críptico, que se potencia a través de la conexión a Internet de las Agencias de Viajes.
Amadeus España como líderes en tecnología aplicada a la distribución de viajes ofrecen sus servicios a más de 6.800 Agencias de Viajes (91% del mercado), lo que equivale a más de 20.000 Agentes de Viajes conectados al sistema.
Nuestros alumnos conocerán, por parte de profesionales de Amadeus España, todo un enfoque práctico con un fuerte componente didáctico y metodológico que consolida el mejor sistema computerizado de reservas de viajes: el Sistema Amadeus España.
Las clases se imparten con ejercicios que permiten al alumno desarrollar la aplicación práctica de lo aprendido. Todo ello en un entorno que simula el real de trabajo, lo que contribuye a una mayor efectividad del proceso de aprendizaje.
Unos conocimientos que serán la llave principal para el acceso directo a los puestos de trabajo que puedan surgir de los grandes Grupos de Agencias de Viaje.
Toda la teoría y documentación, que serán entregadas al alumno, le facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Gestor de Agencias de Viajes con el valor añadido de ser un experto conocedor del Sistema de reservas Amadeus España.
En el año 2003, Amadeus España generó más de 34 millones de reservas y sus agencias, a través del sistema Amadeus, intermediaron productos turísticos por valor de 7.000 millones de euros. Actualmente cuenta con más de 7.500 puntos de venta, 23.500 terminales conectados a su red de comunicaciones y más de 8.200 impresoras. En cuanto al número de billetes aéreos emitidos en España representa el 96% de cuota de mercado.
“Las agencias de viajes confían en Amadeus España porque han sido capaces de responder y superar las expectativas. En los últimos meses han emprendido una serie de proyectos de innovación tecnológica como ha sido la migración a líneas ADSL y el lanzamiento de productos nuevos como Amadeus España Tours con el único objetivo de ampliar las posibilidades de negocio de las agencias, a la vez que reducen sus costes. Fórmulas como éstas son las que han colocado a Amadeus España donde esta”.
Otro aspecto importante ha sido el aumento de acuerdos especiales que Amadeus España ha cerrado con distintos Centros de estudios Turísticos, entre los cuales se encuentra GESFOREM, para dotar a las Agencias de Viaje, de todo el país, de auténticos profesionales del turismo que salen de sus aulas.
SALIDAS PROFESIONALES
AGENTE DE MOSTRADOR EN AGENCIA DE VIAJES MINORISTA
AGENTE DE RESERVAS EN AGENCIA DE VIAJES MINORISTA
AGENTE DE VIAJES EN AGENCIA DE VIAJES MINORISTA
AGENTE DE VIAJES EN AGENCIA MAYORISTA
AGENTE DE RESERVAS EN OFICINAS DE CÍAS AÉREAS
AGENTE DE RESERVAS EN CENTRALES DE RESERVAS
AGENTE DE RESERVAS EN CÍAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO
AGENTE DE RESERVAS EN EMPRESAS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS
: : : : : : PRACTICAS AGENCIA DE VIJES
- PRACTICA 01 : LAS AGENCIAS DE VIAJES
- PRACTICA 02 : MAYORISTAS Y MINORISTAS
- PRACTICA 03 : EMISORAS Y RECEPTIVAS
- PRACTICA 04 : FRANQUICIAS
- PRACTICA 05 : FUNCIONES
- PRACTICA 06 : PRODUCTO TURÍSTICO
- PRACTICA 07 : PROCESO DE VENTA
- PRACTICA 08 : FUENTES DE INFORMACIÓN
- PRACTICA 09 : GUIAS Y MANUALES
- PRACTICA 10 : GEOGRAFIA DE ESPAÑA
- PRACTICA 11 : GEOGRAFIA DE EUROPA
- PRACTICA 12 : GEOGRAFIA DE AMERICA
- PRACTICA 13 : GEOGRAFIA DE ASIA Y AUSTRALIA
- PRACTICA 14 : GEOGRAFIA DE AFRICA Y ORIENTE MEDIO
- PRACTICA 15 : OFERTAS
- PRACTICA 16 : OFERTAS DE ISLAS
- PRACTICA 17 : OFERTAS DE CARIBE
- PRACTICA 18 : OFERTAS DE EUROPA
- PRACTICA 19 : CLASIFICACION DE FOLLETOS
- PRACTICA 20 : LOS FOLLETOS
- PRACTICA 21 : DOCUMENTOS E IMPRESOS
- PRACTICA 22 : HOJAS DE RESERVAS
- PRACTICA 23 : HOJAS DE RESERVAS – WORD
- PRACTICA 24 : CONFIRMACIONES Y BONOS
- PRACTICA 25 : CONFIRMACIONES DE RESERVAS
- PRACTICA 26 : BONOS DE MAYORISTAS ( COSTAS )
- PRACTICA 27 : BONOS DE MAYORISTAS ( ISLAS )
- PRACTICA 28 : MODIFICACIONES DE RESERVAS
- PRACTICA 29 : ANULACIONES
- PRACTICA 30 : SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
- PRACTICA 31 : TIPOS DE ALOJAMIENTO
- PRACTICA 32 : INTERMEDIACIÓN EN SEVICIOS DE ALOJAMIENTO
- PRACTICA 33 : TALONARIOS DE BONOS
- PRACTICA 34 : CADENAS HOTELERAS NACIONALES
- PRACTICA 35 : CADENAS HOTELERAS INTERNACIONALES
- PRACTICA 36 : FAX DE RESERVAS
- PRACTICA 37 : ABREVIATURAS TECNICAS
- PRACTICA 38 : TRANSFORTE AEREO
- PRACTICA 39 : TARIFAS AEREAS
- PRACTICA 40 : BILLETES AEREOS Y TARJETAS DE EMBARQUE
- PRACTICA 41 : BILLETES DE AVION
- PRACTICA 42 : TARJETAS DE EMBARQUE
- PRACTICA 43 : LIQUIDACIONES BSP
- PRACTICA 44 : OTROS DOCUMENTOS
- PRACTICA 45 : TRANSPORTE ACUATICO
- PRACTICA 46 : SERVICIOS ACUATICOS
- PRACTICA 47 : CRUCEROS
- PRACTICA 48 : FERRIES
- PRACTICA 49 : TRANSPORTE FERROVIARIO
- PRACTICA 50 : TRENES TURISTICOS
- PRACTICA 51 : TARIFAS FERROVIARIAS
- PRACTICA 52 : RENFE
- PRACTICA 53 : SERVICIOS POR CARRETERA
- PRACTICA 54 : ALQUILER DE AUTOMOVILES
- PRACTICA 55 : EMPRESAS DE ALQUILER DE COCHES
- PRACTICA 56 : SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
- PRACTICA 57 : COMPAÑIAS DE SEGUROS
- PRACTICA 58: PAQUETES TURISTICOS
- PRACTICA 59 : COTIZACIONES
- PRACTICA 60 : ORGANIZACIÓN DE VIAJES
- PRACTICA 61 : COTIZACIONES
- PRACTICA 62 : VIAJES PROFESIONALES
- PRACTICA 63 : EJERCICIOS DE REPASO
- PRACTICA 64 : EJERCICIOS WORD
- PRACTICA 65 : DICCIONARIO TURISTICO
: : : : : : PRACTICAS AMADEUS ESPAÑA
INTRODUCCIÓN:
Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.
PRÁCTICA 1:
Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2:
Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes
PRÁCTICA 3:
Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4:
Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5:
Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6:
Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un determinado trayecto.
PRÁCTICA 7:
Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8:
Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9:
Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10:
Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11:
Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12:
Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13:
Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14:
Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15:
Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16:
La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking”, incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.
ANEXO:
Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
FORMACION COMPLEMENTARIA
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS
| Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación I. Introducción II. El teléfono como instrumento de comunicación III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono IV. Usos profesionales del teléfono V. ColoquioUnidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica I. La voz II. El lenguaje III. El vocabulario IV. Las frases V. El silencio |
Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad
I. Saber escuchar
II. Saber sonreir
III. El estilo
IV. El entusiasmo
Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas
I. Manejo del teléfono
II. Modulación de la voz
III. La mejor voz
IV. Cómo dirigirse a la persona que llama
V. Cómo contestar el teléfono
VI. Escuchar adecuadamente
VII. El arte de negociar
VIII. Cómo dar malas noticias
IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama
X. Cómo dejar llamadas pendientes
XI. Algunos comentarios a evitar
XII. Cómo terminar la conversación
Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita
I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
II. Funciones que suele realizar una secretaria
III. Formación y cualidades de una secretaria
IV. La función del teléfono
V. La centralita
VI. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita
VII. La práctica del trabajo en centralita
Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores
I. Introducción
II. La encuesta telefónica en la práctica
III. Fases de la encuesta telefónica
IV. Recomendaciones
Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial
I. La recepción de llamadas
II. Fases de la recepción telefónica
III. Casos concretos
Unidad Didáctica 8: El control administrativo
I. Para secretarias y recepcionistas
II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas
COMUNICACIÓN ESCRITA PROFESIONAL
| Unidad Didáctica 1: UD01
I. Escribir como profesionales (Introducción) Unidad Didáctica 2: UD02 I. Métodos para escribir ¿Cómo organizarse? II. Estructura del texto |
IV. Presentación del texto A) Tipo de letra B) Párrafos C) Apartados D) Página E) Gráficos y Cuadros numéricosUnidad Didáctica 3: UD03 |
I. Modelos de escritos profesionales
A) Introducción.
II. Actas de reuniones
A) Características.
III. Cartas, correos electrónicos y faxes.
A) Consejos generales
B) Estructura.
C) Modelos de cartas según objetivos
IV. Informes
A) Concepto y utilidades
B) Objetivos
C) Tipos
D) Partes
V. Manuales de instrucciones y procedimientos
A) Principios generales
B) Pautas
VI. Notas de prensa
A) Principios generales
B) Pautas
VII. Bibliografía
OFIMÁTICA : : : : : : PRACTICAS
Un PROFESIONAL CUALIFICADO Y COMPETITIVO debe dominar las nuevas tecnologías si desea incorporarse en el mercado laboral.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
WINDOWS
WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT (Presentaciones)
Se utilizará el software de Microsoft
Psicología y Técnicas de Venta
TEMA 1. El Mercado
TEMA 2. Fases del Mercado
TEMA 3. Tipos de Mercados según la Demanda
TEMA 4. El Consumidor
TEMA 5. El Proceso de Compra
TEMA 6. El Punto de Venta
TEMA 7. Venta y Psicología Aplicada
TEMA 8. Motivaciones Profesionales y Comunicación
TEMA 9. Medios de Comunicación
TEMA 10. Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
TEMA 11. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
TEMA 12. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
TEMA 13. El Cierre de la Venta. La Postventa
PSICOTÉCNICOS Y ENTREVISTA PERSONAL DE SELECCIÓN
- La entrevista de selección
- ¿Qué es la entrevista?
- ¿Para qué sirve la entrevista?
- Tipos de entrevista
- Fases de la entrevista
- Procura ir a la entrevista con…
- Consejos para realizar buenas entrevistas
- Preguntas sobre la entrevista de selección
- Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
- Dinámicas de grupos
PROGRAMA DEL CURSO DE PSICOTÉCNICOS Y TALLER DE ENTREVISTA PERSONAL
Se entregará el material didáctico en formato multimedia para que el alumno que lo desee pueda seguir practicando test fuera del horario de tutorías que tiene en el aula en su propio ordenador.
El alumno tiene derecho a la asistencia con un PSICÓLOGO 8 horas mensuales en el horario que estipule el tutor cada semana a razón de 2 horas diarias. El curso se desarrollará normalmente los miércoles.
PRESENTACIÓN:
Planteamiento del curso
La selección de personal
El uso de técnicas psicotécnicas
Pruebas de personalidad
Entrevista de selección
PRUEBAS DE SELECCIÓN:
TESTS PSICOTÉCNICOS
TESTS DE PERSONALIDAD
La personalidad y su incidencia en el mundo laboral
Teorías de la personalidad y sus pruebas de evaluación
Análisis de variables de la personalidad usadas en los tests
Presentación de los diferentes perfiles laborales
Relación entre perfiles y variables de personalidad
ENTREVISTA DE SELECCIÓN
La entrevista como proceso de selección
Información a recoger en una entrevista
Información verbal
Información no verbal
Análisis de las pautas de comportamiento durante la entrevista.
DINÁMICA DE GRUPOS
COMO HACER EL CURRICULUM VITAE
BOLSA DE TRABAJO Y PRÁCTICAS 160 horas
Una vez terminado el curso, el alumno será incluido en una bolsa de empleo propia y podrá solicitar la realización de prácticas una vez superada la formación teórico-práctica en GESFOREM con una nota igual o superior a 75 % de APTITUD en la nota global de la formación, a través de un formulario en donde podrá seleccionar sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán en lo posible esas preferencias, tendrán un carácter meramente orientativo y son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad de nuestras diferentes Empresas Colaboradoras de la provincia seleccionada.
Esta segunda fase de la formación es de vital importancia para nuestros alumnos ya que será el momento en el que pongan en práctica todo lo aprendido en el curso ejerciendo como PROFESIONAL CUALIFICADO.
Las prácticas se realizarán durante un periodo de dos meses en media jornada o un mes a jornada completa, en uno de nuestras Empresas Colaboradoras, dependiendo de la disponibilidad del alumno y también de las necesidades y disponibilidad de la Empresa Colaboradora.