FUNCIONES DE UN/A RECEPCIONISTA DE HOTEL

 

  1. Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
  2. Formalizar las  entradas  y  salidas  de  los clientes, atendiéndoles con diligencia  y  cortesía  y  generando la información que permita la programación de  la  prestación  del
  3. Atender a   los   clientes   durante  su  estancia,  satisfaciendo  sus expectativas  y  cumpliendo  el  estándar  de  calidad  del
  4. Formalizar la  documentación  y  gestionar la información derivada de las operaciones  de  alojamiento  de  modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos,  y  permita  un  adecuado  control  económico-administrativo  del establecimiento.
  5. Registrar, controlar  y  cobrar los servicios consumidos por los clientes y  comprobar  la  producción  general  en  los  distintos  puntos  de  venta del establecimiento,  de  modo  que  se  pueda  conocer  su evolución económica para ejercer    un   adecuado   control   económico-administrativo
  6. Atender la  seguridad  de  los  clientes,  la de sus pertenencias y la de las  instalaciones  del  establecimiento,  controlando  y vigilando los accesos, las  entradas  y  salidas  de  vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
  7. Atender y  controlar  los  servicios  de  correspondencia,  mensajería  y despertador.
  8. Atender las  solicitudes  de  clientes,  así  como  la  correspondiente información  turística  de  la  zona,  espectáculos,  eventos deportivos, etc.
  9. Atender las  telecomunicaciones  externas  e  internas  de  modo  que los clientes   y  los  departamentos  las  emitan  y  las  reciban  las  mismas  con fiabilidad,  prontitud  y  discreción.
  10. Registrar y  controlar  adecuadamente  todo  tipo de llamadas al exterior que  sostengan  los  clientes  y  personal, mediante los medios disponibles para realizar  una  correcta  facturación  y  control  de  producción.
  11. Registrar y  controlar  adecuadamente  todo  tipo de llamadas al exterior que  sostengan  los  clientes  y
  12. Analizar la  organización  y  funciones más frecuentes en un departamento de  recepción
  13. Aplicar los  procedimientos  adecuados  para  los  procesos de reserva de plazas,  de  entrada  y  salida  y de estancia
  14. Efectuar las  anotaciones  de salida en los libros, documentos y sistemas contables,   tanto   si   se   emplean  medios  informáticos  como  si  se  hace manualmente.
  15. Utilizar programas  informáticos  de  gestión  hotelera,  aplicados a las tareas  del  departamento  de  recepción.
  16. Comunicarse oralmente  con  su  interlocutor  en inglés, interpretando y transmitiendo  la  información  necesaria  y  habitual  en  el  departamento  de Recepción.
  17. Redactar informes,  mensajes  y comunicados sencillos en inglés así como escribir  cartas-tipo  según  las  circunstancias más usuales en el departamento de   Recepción.
REQUISITOS

 

  • Aunque nuestro grupo de profesores son personas que ejercen profesionalmente las tareas que imparten en el curso, y el nivel de aprendizaje y el ritmo del mismo son bastante altos, los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan tener unos conocimientos amplios sobre la materia.
  • Pero un requisito imprescindible para la realización de este tipo de formación es que el alumno cuente con un interés especial en el curso pues el nivel de conocimientos adquiridos va a depender más de la voluntad del alumno que de otros factores.
  • Debemos recordar que nuestro equipo comercial y pedagógico es el encargado de formar los grupos para la realización de este curso (presencial), por lo que tratarán de crear un grupo lo mas homogéneo posible en cuanto a conocimientos.

 

 

PERFIL DE SELECCIÓN:

 

(Edad: Preferentemente, entre 18 y 55 años.

(Conocimientos: Sobre el temario específico del curso, ya sea presencial o a distancia.

(Idiomas: Se valorarán los conocimientos del mayor número de idiomas posible, aunque el conocimiento básico de alguno de ellos es suficiente.

 

OBJETIVOS

Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración,…). Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de las habitaciones. Cumplimenta los partes de averías y reparaciones y avisa a los servicios técnicos correspondientes. Gestiona alquiler de vehículos. Prepara facturas de clientes. Puede prestar primeros auxilios. Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados, etc… Puede custodiar y entregar llaves. (En hoteles grandes sus tareas están divididas y asumidas por diferentes Puestos de Trabajo: Cajero/a, Facturista, empleado/a mostrador, empleado/a reservas). Puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

CONTENIDO

A continuación relacionamos todos los MODULOS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teórica como práctica, contando además con la información que se entregará al alumno en forma de manuales, libros, etc…

HISTORIA Y ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA

 

PRÁCTICA 1: SECTORES DE LA ACTIVIDAD HUMANA. CONCEPTOS DE VISITANTE, TURISTA Y EXCURSIONISTA. HISTORIA DEL TURISMO Y LAS TENDENCIA TURISTICAS.

 

PRÁCTICA 2: ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA.

 

PRÁCTICA 3: LA OMT, LA CARTA DEL TURISMO, EL CÓDIGO DEL TURISTA. ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA CENTRALY AUTONÓMICA.

 

ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ASOCIACIÓN

 

PRÁCTICA 4: LOS ALOJAMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS.

 

PRÁCTICA 5: LAS CADENAS HOTELERAS.

 

PRÁCTICA 6: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.

 

PRÁCTICA 7: VOCABULARIO TURÍSTICO Y HOTELERO.

 

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: SUBDEPARTAMENTOS DE RESERVAS, MOSTRADOR, MANO CORRIENTE Y CAJA.

 

PRÁCTICA 8: SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.

 

PRÁCTICA 9: HOJA DE RESERVAS, LIBRO DE RESERVAS, CARDEX Y SLIP DE RESERVAS.

 

PRÁCTICA 10: LOS PLANNINGS DE RESERVAS. LA LISTA DE LLEGADAS PREVISTAS.

 

PRÁCTICA 11: PREVISIONES. CICLO COMPLETO DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.

 

PRÁCTICA 12: SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR. SOLICITUDES DE ATENCIONES ESPECIALES Y CAMAS SUPLETORIAS. EL RACK DE HABITACIONES.

 

PRÁCTICA 13: SLIP, TARJETA DE REGISTRO, FICHA DE POLICÍA,  PARTE DE AVERIAS, RAPPELS.

 

PRÁCTICA 14: EJERCICIOS DE RAPPELS, CONTROL DE LA GOBERNANTA.

 

PRÁCTICA 15: OTROS IMPRESOS. SECUENCIA DE ACOGIDA A UN CLIENTE.

             

PRÁCTICA 16: EJERCICIO PRÁCTICO DEL CICLO DE TRABAJO DE MOSTRADOR.

 

PRÁCTICA 17: SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE.

 

PRÁCTICA 18: LIQUIDACIONES DE TURNO. HOJA DE MANO CORRIENTE.

 

PRÁCTICA 19: APLICACIÓN Y CÁLCULO DE COMISIONES. MODALIDADES DE CRÉDITO.

 

PRÁCTICA 20: LA FACTURA. FACTURACIÓN DE GRUPOS.

 

PRÁCTICA 21: SUBDEPARTAMENTO DE CAJA.

 

PRÁCTICA 22: SUBDEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.

 

DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

 

PRÁCTICA 23: DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

 

PRÁCTICA 24: ATENCIÓN AL CLIENTE. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

 

PRÁCTICA 25: MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

 

INFORMACIÓN TURÍSTICA

 

PRÁCTICA 26: EL TURISMO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GEOGRAFÍA Y LA SOCIOLOGÍA. TRABAJO SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

 

OFIMÁTICA

 

PROGRAMA DE GESTIÓN HOTELERA

 

PRÁCTICA 1: INSTALACIÓN DEL PROGRAMA Y ACTUALIZACIÓN  PARA SU UTILIZACIÓN.

 

PRÁCTICA 2: REALIZACIÓN DE RESERVAS, ENTRADAS Y SALIDAS INDIVIDUALES.

 

PRÁCTICA 3: REALIZACIÓN DE RESERVAS DE GRUPO.

 

PRÁCTICA 4: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.

 

PRÁCTICA 5: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.

 

PRÁCTICA 6: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.

 

PRÁCTICA 7:. CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.

 

PRÁCTICA 8: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.

 

PRÁCTICA 9: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.

 

PRÁCTICA 10: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN DE PAPELES PARA TURNO DE MAÑANA Y TARDE.

 

PRACTICAS: Una vez terminado el curso, el alumno podrá solicitar la realización de prácticas a  través de un formulario en donde podrá seleccionar sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán en lo posible esas preferencias, tendrán un  carácter meramente orientativo y  son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad de nuestros diferentes Centros colaboradores de la provincia seleccionada.

 

FORMACION COMPLEMENTARIA

 

MECANOGRAFÍA POR ORDENADOR            hasta 400 pulsaciones

 

 

 

COMUNICACIÓN ESCRITA PROFESIONAL               30 horas

 

 

 

 

TEMARIO

 

Unidad Didáctica 1: UD01

I. Escribir como profesionales (Introducción)
A) La redacción excelente; un vehículo para el éxito.
B) Usted también puede hacerlo
C) ¿Qué hace falta para saber redactar?
II. ¿Había pensado en esto?
A) Ventajas y desventajas de la expresión escrita.
B) Algunos consejos
III. Antes de escribir, preguntémonos.
A) Sobre nosotros
B) Sobre el tema.
C) El lector
D) Para qué escribo
E) El medio
F) El formato

Unidad Didáctica 2: UD02

I. Métodos para escribir ¿Cómo organizarse?
A) Pensar antes de nada
B) Primer paso. Recogida y organización de información.
C) El segundo momento redactor.

II. Estructura del texto
A) Maneras de organizar el texto y las ideas
III. Cuestión de estilo
A) El párrafo
B) La frase
C) La palabra

IV. Presentación del texto
A) Tipo de letra
B) Párrafos
C) Apartados
D) Página
E) Gráficos y Cuadros numéricosUnidad Didáctica 3: UD03I. Modelos de escritos profesionales
A) Introducción.
II. Actas de reuniones
A) Características.
III. Cartas, correos electrónicos y faxes.
A) Consejos generales
B) Estructura.
C) Modelos de cartas según objetivos
IV. Informes
A) Concepto y utilidades
B) Objetivos
C) Tipos
D) Partes
V. Manuales de instrucciones y procedimientos
A) Principios generales
B) Pautas
VI. Notas de prensa
A) Principios generales
B) Pautas
VII. Bibliografía

 

INGLES   200 horas o BONO 20 horas presenciales

 

INDICE

  1. Gramática de Ingles.
    • Compilación de Gramática Inglesa y listado detallado de verbos irregulares.
  2. Gramática definida en nivel básico, medio y alto con ejercicios de repaso.
  3. Ingles Comercial. Introducción al mundo Laboral.
  4. Ejercicios por unidades.
    • De la unidad 1 a la 136, ejercicios concretos según el tema de gramática.
  5. Vocabulario
    • Según necesidades y diferenciado en contenidos.
  6. Vocabulario Hostelero o de comidas
  • Detalle de Comidas

 

 OFIMÁTICA   : : : : : : PRACTICAS                         120 horas        

 

Un PROFESIONAL CUALIFICADO Y COMPETITIVO debe dominar las nuevas tecnologías si desea incorporarse en el mercado laboral.

 

Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

WINDOWS

WORD   (Procesador de textos)

ACCESS  (Bases de Datos)

EXCEL  (Hoja de Cálculo)

INTERNET

POWER-POINT (Presentaciones)

 

Se utilizará el software de Microsoft

OFFICE XP