COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

 

 LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

  • La comunicación óptima en la atención al cliente.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

  • Clasificación de clientes
  • La atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles.
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión

 

PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

 

EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

 

EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  • La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  • Principales proveedores de alojamiento.
  • Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

 

 EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  • Transporte por carretera:
  • Transporte por ferrocarril:
  • Transporte acuático:
  • Transporte aéreo:

 

OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

  • El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
  • Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
  • Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

 

 

 

PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

  • Turismo de sol y playa:
  • Turismo de naturaleza y turismo activo:
  • Turismo cultural y religioso:
  • Turismo profesional:
  • Turismo social y de salud:

 

 PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

  • Europa:
  • África:
  • América del Norte:
  • América Central y América del Sur:
  • Asia:
  • Oceanía:

 

ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

 

LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Concepto de distribución de servicios.
  • Las agencias de viajes.
  • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
  • Las centrales de reservas.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
  • Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

 

 LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
  • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
  • Reservas directas e indirectas:
  • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  • Bonos de alojamiento:
  • Principales proveedores de alojamiento:

 

LA VENTA DE TRANSPORTE.

  • El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
  • El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
  • El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
  • El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
  • El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

 

LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

  • El producto turístico integrado.
  • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
  • Procedimientos de reservas.
  • Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

 

 

OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

  • La venta de autos de alquiler.
  • La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
  • La venta de excursiones.
  • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  • Aplicación de cargos por gestión.

 

EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Concepto de Marketing.
  • Segmentación del mercado.
  • El Marketing Mix.
  • El Plan de Marketing.
  • Marketing directo.
  • Planes de promoción de ventas.
  • clientes actuales y potenciales.
  • de ventas.
  • El merchandising.

 

INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Las agencias de viajes virtuales:
  • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
  • Utilidades de los sistemas online:
  • Modelos de distribución turística a través de Internet.
  • Servidores online.
  • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

 

PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

  • El internauta como turista potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

 

GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

 

UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

 

  • Los sistemas globales de distribución (GDS).
  • La distribución turística en Internet.
  • Programas de ventas o ?front office?.
  • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.